Как создать, образец резюме тайного покупателя?
Резюме тайного покупателя
ФИО: Иванов Иван Иванович
Дата рождения: 15.03.1990
Контактная информация:
Телефон: +7 (999) 123-45-67
Электронная почта: ivanov@mail.ru
Город проживания: Москва
Цель
Получение должности тайного покупателя в компании, где могу применить свои навыки анализа и оценки качества обслуживания для повышения уровня сервиса и удовлетворенности клиентов.Образование
2008 – 2013Московский государственный университет, факультет менеджмента
Бакалавр в области менеджмента
Опыт работы
2020 – по настоящее времяТайный покупатель
Фриланс, различные компании
- Проведение исследований качества обслуживания в ресторанах, магазинах и гостиницах.
- Составление подробных отчетов о посещениях, включая оценки персонала, чистоты, времени ожидания и атмосферы.
- Подготовка рекомендаций для улучшения сервиса на основе полученных данных.
- Анализ конкурентов и составление сравнительных отчетов.
Специалист по качеству обслуживания
Компания «Клиент всегда прав», Москва
- Мониторинг работы сотрудников и уровня удовлетворенности клиентов.
- Проведение тренингов для персонала по улучшению качества обслуживания.
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания.
- Сбор и анализ отзывов клиентов, создание отчетов для руководства.
Навыки
- Аналитические способности: Умение собирать, обрабатывать и анализировать информацию.
- Внимание к деталям: Способность замечать мелкие нюансы в обслуживании.
- Коммуникабельность: Легкость в общении с людьми, навыки ведения переговоров.
- Организованность: Эффективное планирование рабочего времени и управление задачами.
Дополнительные сведения
- Опыт работы с различными системами учета и анализа данных (Excel, CRM).
- Знание английского языка на уровне Intermediate.
- Готовность к командировкам и гибкий график работы.
Рекомендации
Доступны по запросу.Подпись:
Иванов Иван Иванович
Дата: 22.09.2024
Данное резюме может быть адаптировано под конкретные требования работодателя.